1. Aceitação dos termos
Ao acessar ou usar a Casa360, você concorda com estes Termos. Se não concorda com algum ponto, não use a plataforma.
A Casa360 pode atualizar este documento a qualquer momento. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail aos usuários cadastrados com 15 dias de antecedência.
2. O que a Casa360 faz (e o que NÃO faz)
A Casa360 é um marketplace que confere quem entra — conecta clientes a profissionais verificados de arquitetura, construção/reforma e marcenaria.
A Casa360 NÃO executa obras, NÃO assina projetos técnicos, NÃO substitui a relação contratual entre cliente e profissional. A responsabilidade técnica é sempre do profissional contratado, registrado no CAU ou em CNPJ regular.
A Casa360 verifica documentação, portfólio e referências antes da publicação. Verificação não é garantia de resultado — é triagem de quem entra na plataforma.
3. Cadastro e veracidade das informações
Profissionais devem manter CAU/CNPJ ativo e atualizado, sob pena de remoção da plataforma. Documentos falsos resultam em banimento permanente e podem ser reportados às autoridades competentes.
Clientes são responsáveis pelas informações que prestam no briefing (escopo, prazo, orçamento). Informações falsas podem invalidar a contratação.
4. Pagamentos e cobranças
A Casa360 pode operar em dois modelos: (a) assinatura mensal do profissional, (b) comissão sobre projetos fechados — definidos contratualmente com cada profissional.
Pagamentos do cliente ao profissional podem passar pela plataforma (escrow) ou ser feitos diretamente, conforme o caso. Em casos de escrow, a Casa360 retém o valor até a confirmação de entrega das etapas acordadas.
Reembolsos seguem a política específica vigente, disponível em /privacidade. Eventuais divergências entre cliente e profissional são resolvidas entre as partes — a Casa360 disponibiliza o histórico registrado no chat como apoio documental, sem atuar como mediadora ou árbitra.
5. Uso aceitável
É proibido: criar múltiplas contas, manipular avaliações, contornar a plataforma para evitar comissões/assinaturas, postar conteúdo ofensivo, infringir direitos autorais ou usar imagens de projetos sem autorização do cliente.
Violações resultam em advertência, suspensão ou banimento.
6. Comunicação dentro da plataforma
Toda comunicação entre cliente e profissional deve ocorrer exclusivamente pelo chat da Casa360. O chat aceita texto, fotos, áudio e vídeo — não há justificativa para mover a conversa para canais externos.
É proibido solicitar ou compartilhar contatos pessoais (WhatsApp, Telegram, Signal, Instagram Direct, e-mail pessoal, telefone) com o intuito de fechar o projeto fora da plataforma. Nosso sistema monitora menções a esses termos no chat e registra violações.
Projetos combinados fora da Casa360 perdem a proteção da plataforma: não há registro da conversa no chat, não há pagamento protegido (escrow) e a Casa360 não responde por inadimplência, atraso ou problemas de qualidade. Sem registro no chat interno, não temos como dar apoio documental a nenhuma das partes.
Após 3 violações documentadas, a conta pode ser suspensa. Após 5 violações, banimento definitivo.
7. Propriedade intelectual
Marca, logo, design e código da plataforma pertencem à Casa360.
Portfólios, fotos de projetos e textos enviados pelos profissionais permanecem de propriedade deles — a Casa360 obtém licença não-exclusiva para exibir esse conteúdo na plataforma enquanto o cadastro estiver ativo.
8. Limitação de responsabilidade
A Casa360 é uma plataforma de conexão entre clientes e profissionais e não é parte dos contratos celebrados entre eles. Atrasos, falhas técnicas em obras, divergências de qualidade e o cumprimento do que foi combinado são de responsabilidade exclusiva das partes envolvidas.
Em qualquer hipótese, a responsabilidade da Casa360 fica limitada ao valor da comissão ou assinatura referente à contratação específica.
9. Cancelamento e encerramento de conta
Você pode cancelar sua conta a qualquer momento. Profissionais com obras em andamento devem finalizá-las antes do cancelamento.
A Casa360 pode encerrar contas que violem estes Termos com aviso prévio quando possível.
10. Lei aplicável e foro
Estes Termos seguem a legislação brasileira. Foro: São Paulo/SP, salvo eleição de foro do consumidor.